なぜ良い人から抜けるのか・・・。こんな部屋を想像してみてください。全員が快適に過ごせるよう室温を平均ぴったりに合わせた部屋。寒がりにも暑がりにも角が立たない。適温です。でも、いちばん熱を持つ人には少し寒い。組織の“平均への最適化”はこれとよく似ています。

定着施策の多くは「全員に等しく安心を提供する」という形をとります。安定・平等・和・・・。これらはとても聞き心地が良い上に、大事なことです。一方で、意欲の高い人が欲しいのは安心ではありません。意欲の高い人は、成長と裁量と手応えが欲しく、均一な安心は彼らには“停滞”に見えてしまいます。そして「何も変わらない。いつもこうだ。」と心のどこかで思ってしまう人もいると思います。逆に現状維持を望む人には、この上なく心地いい。だから残る。こうして部屋の温度は少しずつ“冷めた人”に寄っていきます。

とどめは評価です。角を立てないよう全員に同じだけ（同じように）報いる。一見公平です。でも実際は、いちばん働いた（価値をつくった）人だけが割を食う。経済学に「悪貨は良貨を駆逐する」という言葉があります。組織版のグレシャムの法則のようなものです。そして良貨は財布の中でいちばん先に姿を消します。

ここで最初の話に戻ります。体重計は体重を教えてくれます。でもそれが筋肉か脂肪かは教えてくれない。退職率も同じです。数は見えても中身は見えない。退職率の数字が下がって喜ぶ裏で、もしかすると組織の“密度”は薄まっているかもしれません。

「辞めさせない」を目的にすると打ち手は引き止めに偏ります。慰留・手当・異動・・・など。しかし、残って欲しい人が去る理由はたいてい待遇ではありません。「ここにいても伸びない」。その一言のほうがどんな慰留より重いのです。要は、ステージチェンジを検討し、引っ越しをするようなものです。